Diplomado en
Servicio al Ciente

PROGRAMA

FUNDAMENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Importancia del servicio al cliente en la actualidad.
  • Principios fundamentales de atención a clientes.
  • Desarrollo de un enfoque centrada en el cliente. 

COMUNICACIÓN EFECTIVA

  • Habilidades de comunicación verbal.
  • Habilidades de comunicación no verbal.
  • Práctica de la escucha activa y empatía.
  • Comunicación a través otros medios.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

  • Identificación de las quejas y reclamos que puedan surgir.
  • La comunicación en el ámbito de un cliente con una queja.
  • Oportunidad de aprendizaje y mejora.
  • Implementación de mejora en los procesos de la empresa.

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Personalización del servicio.
  • Creación de experiencias positivas para el cliente.
  • Gestión de expectativas del cliente.
  • Fidelización y programas de lealtad.

DOCENTE

Lic. Luis Rubio

Licenciado en Administrador de Empresas con diferentes especializaciones en planeación, formación de equipos de trabajo, manejo de personal, mercadeo, ventas, servicio al cliente y dirección estratégica. En el área de dirección y servicio ha ocupado diferentes posiciones gerenciales en Saúl E. Méndez, Scusa, Facconable, Super Descuentos, Farmacias Meykos y Sport City, entre otros.   

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Opiciones de alumnos

DIPLOMADO

  • Duracion 6 meses.
  • Clases online en vivo.
  • Segundo y Cuarte Jueves del mes.
  • De 18:30 a 20:00 horas.
  • Inicia en marzo.
  • Cuota mensual Regular Q1,150.
  • Ahora con media beca cuota mensual Q475.

INSCRIPCIÓN

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